Tổng quan
Tên người nhận cần được kiểm tra ngay tại màn hình xác nhận. Khi số tiền thực nhận khác dự kiến, bảng chi tiết phí giúp xác định chênh lệch.
Trang hỗ trợ cần giải thích cách che mã OTP trên ảnh gửi kèm. Thông báo hoàn tiền phải cho biết khoản nào được hoàn.
Tìm hiểu chi tiết
Một phương thức thanh toán tạm dừng nên được gắn trạng thái ngay trong danh sách. Khi yêu cầu bị từ chối, lý do cần có đường dẫn tới điều khoản liên quan.
Một trạng thái lỗi cần kèm cách kiểm tra hoặc đường dẫn hỗ trợ. Một lệnh chuyển tiền ngoài hệ thống không nên được coi là bước xác minh thông thường.
Điểm cần nhớ
Mã tham chiếu giúp tìm đúng giao dịch khi báo lỗi. Nếu thông tin tài khoản không khớp, màn hình cần chỉ ra trường nào cần sửa.
Người dùng cần biết nơi xem phiên bản điều khoản đang áp dụng. Khi giao dịch thất bại, xem lịch sử trước khi thực hiện lại.